APERTURA TICKET DI SUPPORTO
COMMERCIALE
Eroghiamo un servizio di assistenza alle vendite in grado di offrire informazioni di natura commerciale e logistica su prodotti e servizi.
Il perimetro di servizi comprende:
- Informazioni di natura commerciale e tecnica su prodotti e servizi proposti;
- Informazioni sulla struttura logistica e commerciale territoriale;
- Informazioni sui documenti e prerequisiti necessari per acquisire un prodotto;
- Informazioni sulla garanzia dei prodotti e sui servizi di post vendita.
AMMINISTRAZIONE
Offriamo un servizio di gestione completa del processo finanziario per l’attività di credito alle aziende.
Il perimetro di servizi comprende:
- Gestione del contatto/cliente;
- Istruttoria della pratica di finanziamento (controlli formali e sostanziali in fase di pre-delibera della documentazione di pertinenza, verifiche antifrode e antiriciclaggio);
- Valutazione del rating delle amministrazioni (per le delegazione pagamenti);
- Gestione del processo di rateizzazione delle fatture;
- Gestione dei sinistri e monitoraggio post vendita.
SERVIZIO CLIENTI
Il nostro customer care si occupa della risoluzione di problematiche inerenti i rapporti commerciali, la gestione dei pagamenti, le rateizzazioni, la gestione dei reclami.
Il perimetro di servizi comprende:
- Informazioni relative ai contratti sottoscritti;
- Attivazione di nuovi contratti e/o variazione di contratti esistenti;
- Supporto alla consultazione delle fatture;
- Rinvio fatture;
- Assistenza in caso di errori;
- Gestione reclami;
- Raccolta segnalazioni di guasto e pronto intervento.
SUPPORTO TECNICO
- Garanzia:
questo servizio copre le anomalie e i malfunzionamenti che dovessero eventualmente verificarsi nell’utilizzo dei prodotti applicativi offerti. In tal modo, assicuriamo al cliente il corretto funzionamento degli stessi durante il primo anno di utilizzo. - Manutenzione:
è diretta a garantire l’operatività dei sistemi, in termini di corretto funzionamento, adeguamento a nuove norme e regolamenti ed eventuali migliorie che si ritiene opportuno fornire nell’ambito di tale servizio. - Assistenza:
questo servizio viene svolto in riferimento a soluzioni in uso presso il cliente e si basa su canali distinti e complementari: - Assistenza telefonica generica:
il cliente può richiedere al nostro call center un intervento tecnico o una consulenza per risolvere semplici quesiti in tempo reale; - Assistenza telefonica specializzata (sistemistica e applicativa):
il cliente che abbia posto al call center un quesito tecnico o di particolare complessità, viene messo in contatto con personale tecnico specializzato; - Assistenza da remoto:
questa attività viene svolta direttamente sui sistemi del cliente, con l’obiettivo di: diagnosticare e riparare a distanza eventuali anomalie software o di sistema segnalate dall’utente, effettuare eventuali configurazione complesse, distribuire interventi di manutenzione; - Assistenza presso il cliente:
al fine di aumentare l’efficacia del servizio tutte le attività descritte ai punti precedenti possono essere svolte anche presso la sede del cliente.
