APERTURA TICKET DI SUPPORTO

COMMERCIALE

Eroghiamo un servizio di assistenza alle vendite in grado di offrire informazioni di natura commerciale e logistica su prodotti e servizi.

Il perimetro di servizi comprende:

  • Informazioni di natura commerciale e tecnica su prodotti e servizi proposti;
  • Informazioni sulla struttura logistica e commerciale territoriale;
  • Informazioni sui documenti e prerequisiti necessari per acquisire un prodotto;
  • Informazioni sulla garanzia dei prodotti e sui servizi di post vendita.
AMMINISTRAZIONE

Offriamo un servizio di gestione completa del processo finanziario per l’attività di credito alle aziende.

Il perimetro di servizi comprende:

  • Gestione del contatto/cliente;
  • Istruttoria della pratica di finanziamento (controlli formali e sostanziali in fase di pre-delibera della documentazione di pertinenza, verifiche antifrode e antiriciclaggio);
  • Valutazione del rating delle amministrazioni (per le delegazione pagamenti);
  • Gestione del processo di rateizzazione delle fatture;
  • Gestione dei sinistri e monitoraggio post vendita.
SERVIZIO CLIENTI

Il nostro customer care si occupa della risoluzione di problematiche inerenti i rapporti commerciali, la gestione dei pagamenti, le rateizzazioni, la gestione dei reclami.

Il perimetro di servizi comprende:

  • Informazioni relative ai contratti sottoscritti;
  • Attivazione di nuovi contratti e/o variazione di contratti esistenti;
  • Supporto alla consultazione delle fatture;
  • Rinvio fatture;
  • Assistenza in caso di errori;
  • Gestione reclami;
  • Raccolta segnalazioni di guasto e pronto intervento.
SUPPORTO TECNICO
  • Garanzia:
    questo servizio copre le anomalie e i malfunzionamenti che dovessero eventualmente verificarsi nell’utilizzo dei prodotti applicativi offerti. In tal modo, assicuriamo al cliente il corretto funzionamento degli stessi durante il primo anno di utilizzo.
  • Manutenzione:
    è diretta a garantire l’operatività dei sistemi, in termini di corretto funzionamento, adeguamento a nuove norme e regolamenti ed eventuali migliorie che si ritiene opportuno fornire nell’ambito di tale servizio.
  • Assistenza:
    questo servizio viene svolto in riferimento a soluzioni in uso presso il cliente e si basa su canali distinti e complementari:
  • Assistenza telefonica generica:
    il cliente può richiedere al nostro call center un intervento tecnico o una consulenza per risolvere semplici quesiti in tempo reale;
  • Assistenza telefonica specializzata (sistemistica e applicativa):
    il cliente che abbia posto al call center un quesito tecnico o di particolare complessità, viene messo in contatto con personale tecnico specializzato;
  • Assistenza da remoto:
    questa attività viene svolta direttamente sui sistemi del cliente, con l’obiettivo di: diagnosticare e riparare a distanza eventuali anomalie software o di sistema segnalate dall’utente, effettuare eventuali configurazione complesse, distribuire interventi di manutenzione;
  • Assistenza presso il cliente:
    al fine di aumentare l’efficacia del servizio tutte le attività descritte ai punti precedenti possono essere svolte anche presso la sede del cliente.

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